2月5日，浙江省委书记车俊到宝盛道谷酒店（机场店）视察，对宝盛集团“有热情、有爱心、有情怀”义举高度认可。浙江省委常委、省委秘书长陈金彪、浙江省委常委、杭州市委书记周江勇、杭州市委常委、萧山区委书记佟桂莉陪同视察。
“您好！新加坡飞往杭州的TR188航班降落萧山国际机场，根据省、市的紧急部署，区委、区政府决定将航班内116名武汉籍旅客隔离在宝盛道谷酒店（机场店），酒店作为隔离留观点，请立即做好接待准备……”1月24日19点11分，宝盛集团接到萧山区委区政府通知，需紧急隔离一批武汉籍旅客。
此时的酒店，刚刚结束给南航机组人员特意准备的年夜饭欢聚，其他住店客人已经用餐完毕，进入休息状态；另有2个南航机组人员将马上落地，酒店完全没有任何心理准备。但任务迫在眉睫，经过短暂的商量后，宝盛控股集团董事长立即作出决定：第一，要求酒店全力以赴按照区委区政府要求做好隔离接待与配合；第二，在宝盛集团内部协调，将在店的客人立即全部转移至宝盛水博园道谷酒店，避免在店客人与即将到来的武汉籍客人的交叉；第三，做好已经预定客人的联系，取消所有订单；第四，关闭网络预定至隔离期满止。
接到指令后，酒店连夜召集员工回来工作。对店内50余位客人，酒店一边挨个儿做思想工作，一边紧急联系集团其他酒店准备接收和调度车辆。由于当时已是大年三十晚上，一时间被告知要换酒店，很多客人情绪激动，要求退款赔付、安排次日的旅客送机服务，等等。“满足客人要求，损失由酒店承担”、“做好员工工作，尽快回来，抢时间”、“坚决退单和关闭预定，不要解释，避免引起恐慌，牺牲网站排名和点评评分”，面对客人的要求，酒店都一一答应。
次日凌晨2:00，经过近7个小时的忙碌，部署的工作全部完成。在店客人转移完成，第二天的送机也安排好了；武汉籍客人到店入住了，与原在店客人无一交叉；订单取消完了，网络预定关闭了。1月24日至1月25日，整个宝盛集团都在和时间赛跑。
因为宝盛集团在萧山的影响力，一时间传言四起，旗下的宝盛宾馆、宝盛水博园、水博园道谷、宝盛道谷（奥体中心店）、宝盛世纪中心全面受到影响，损失巨大。为了不引起大众的恐慌，宝盛只能一面辟谣，一面默默坚持。
这些特殊的客人来自武汉，隔离需要14天。在异地他乡，他们最需要的是暖心的服务、家人般的关爱。“宝盛情，礼天下”，要让他们在这里感受到宝盛的温暖、萧山的温暖。
1月25日开始，酒店的工作重心就是围绕着武汉籍人员。为了让隔离人员的日子过得安心些，于是就有了酒店服务标配顺口溜：三菜一汤，保证营养；牛奶水果，补充能量；茶包咖啡，小资解闷。
除了标配之外，还能不能有些个性化服务呢？为了迎合武汉客人的口味，于是就有了老干妈，有了代送外卖；为了让他们感受到家乡的味道，于是就有了米酒汤圆，有了热干面；为了让他们安心地在酒店居住，于是又有了积福葫芦，还送了保健中药。所有的超预期和个性化服务，让酒店的隔离人员感动无比。
有人将此次隔离经历制作成了抖音小视频：“这个年虽然翻车，但我真的感动到流泪……我要曝光！‘揭发’这个用心的酒店和用心的人！在这么艰苦的时间依然做出了七星级的服务！以后出差，我只来这里，首选宝盛道谷。”
1月24日紧急入住116人后，酒店又陆续接到通知，继续安排武汉籍客人入住。至1月27日凌晨，酒店共入住武汉籍旅客151人。隔离期间，陆续有身体不适的入住人员被送往医院，而被确诊的人数也在不断增加，2个，4个，6个。
直面突如其来的疫情和身临其境的危险，一些酒店员工开始担心、害怕，员工家属甚至直接责难酒店总经理，但酒店总经理都一一耐心解释和说明。关键时刻，党员冲在第一线。酒店的党员员工主动承担起了消杀毒、送餐、垃圾回收等风险性保障工作，其他员工则按照各自职责坚守岗位，没有因为害怕而中断过，共同抗击着疫情。在党员员工的带动下，有三位同志连夜向党组织提交了入党申请。在党湾镇党委和宝盛控股集团党总支的支持下，宝盛道谷酒店（机场店）又成立了临时党支部。
集团董事长沈柏焕更是连续6次召开视频会议，并亲自到店做接待部署指导，酒店集团总经理每天亲到酒店落实部署，而道谷酒店的店长更是常驻在酒店。在集团的支持下，酒店全力做好员工防护物资的配备，并加强对员工的心理疏导，用这些异于往常的“特殊服务”让员工安心工作。
除了缓解员工心理压力之外，宝盛还面临一个更大的问题——“物资紧缺”。对此，宝盛举全集团之力，集中调配旗下萧山四家酒店所有酒店的物资，全力保障宝盛道谷酒店（机场店）的需要。尤其是快餐盒，每天消耗量达到近500个，以集团现有的资源无法满足14天隔离期的使用需求。对此，集团采购部动用了集团旗下山东两家酒店的库存和合作商，并全国寻找资源，全力保障宝盛道谷酒店（机场店）的使用。宝盛的工作也得到了公司注册地党委政府的大力支持，党湾镇及时提供了口罩、医用酒精、体温计等物资，有效缓解了宝盛医疗物资紧缺的困境。
面对突如其来的疫情，宝盛控股集团坚持“舍小我、为大家”，始终奋战在防疫一线，用实际行动诠释企业担当。